自我介绍：

我是德谦新材的一名普通女销售员：Ms.Zhou;座右铭：用热情和真心做服务。

公司要求：

销售员必须是防腐专家，虽然不要求做到工程师那般专业，但是，必须掌握产品和技术的基本问题。

客户问题：

环氧云铁中间漆局部起泡：同一个抢手，同一种钢结构，同一个场地，同一个油漆配套，有的地方起泡，有的地方完完美美;某些日子施工起泡，某些日子施工平平整整。

施工环境：

中国东南某城市，海边，钢构车间，2021年4月，梅雨季节

施工间隔：

喷完底漆后一个多小时，喷中间漆

分析问题：

接收到客户这些讯息后，作为专业的油漆供应商，我这个女销售并没有紧张，脑子里立马呈现出以下几点：

• 温度：20℃左右，湿度：70%左右，天气：阴雨天;
• 涂装间隔：1小时多;
• 起泡出现的位置是随机的，不是专门特殊的地方;
• 是局部的;
• 是有的日期起有的日期不起。

得出结论：

1. 排除第一个问题：油漆的兼容性没有问题。
2. 梅雨季节施工，下雨的时候，天气湿度大，空气流动小，空气中的盐、截留的潮气、残留的溶剂、氢气等污染产生的局部附着力的损失，产生起泡。解决方案：建议后期不要在高湿度环境下复涂，并对复涂表面进行一定的表面处理，例如高压吹气等。
3. 涂装间隔太短：此天气环境，1小时多，底漆喷涂厚的部位没有干，底漆还没有固化好，中间漆表面干燥之前，滞留在涂层内的空气和溶剂未被释放。解决方案：延长涂装间隔，待底漆干燥到位，建议时间4小时以上。

处理过程：

看着一脸茫然的工人，我想，首先得告知他们起泡是怎么产生的?图文并茂，工人是最容易理解的。于是快速打开图片并解释：在干燥的涂层表面上, 由于表面涂层与下道涂层表面局部附着力的损失, 造成的圆顶型的突出物或泡，其内可能含有液体、气体或晶体，如下图：

随即，让他们挑开几个泡泡，去观察，去闻闻，引导他们自己去发现问题的根源，找到答案。

工人笑眯眯的说：“有一股稀释剂味道。”

女销售：这些残留的溶剂排出后，就会留下一个个泡泡。

工人：那就是喷中间漆的时候，下面底漆还没有干透呢。

女销售：是的。底漆局部较厚，没有干透，所以就会局部起泡。

工人：我琢磨呢，怎么有时候起泡有时候不起呢，原来是这!

女销售：出现问题，正确寻找根源很重要，这样事半功倍。挑开泡泡后看到的是钢板还是底漆啊?泡泡的背面是什么呀?

工人：是底漆，对呀，那就是中间漆和底漆之间的问题了。。。

中国工匠：

工人会心一笑，胸有成竹地工作去了。那背影，是中国匠人的背影，对职业敬畏、对工作执着、对产品负责。